Política de Reembolso

Última atualização: 14 de junho de 2026

O reembolso será concedido apenas se o serviço não funcionar conforme o esperado, ou seja, quando houver falha comprovada na entrega ou na qualidade técnica do conteúdo adquirido.

Quando o Reembolso é Concedido

Você terá direito ao reembolso integral nas seguintes situações:

  • Os arquivos de vídeo entregues estão corrompidos ou ilegíveis e não podem ser substituídos.
  • O serviço contratado não foi disponibilizado dentro do prazo informado.
  • Falha técnica de nossa plataforma impediu o acesso ao produto adquirido.
  • O conteúdo entregue diverge substancialmente da descrição apresentada na compra.

Prazos e Requisitos

  • Prazo de solicitação: até 30 dias corridos a partir da data da compra.
  • Descrição do problema: a solicitação deve descrever de forma clara a falha observada.
  • Evidências: envio de prints, links ou arquivos que comprovem o defeito relatado.
  • Dados do pedido: e-mail de compra, ID da transação Paddle e data do pagamento.
  • Análise: respondemos em até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação.

Como Solicitar

Para abrir a solicitação, acesse paddle.net — a Paddle.com é o Merchant of Record (MoR) de todos os nossos pedidos e processa diretamente as devoluções. Você também pode nos enviar a solicitação pelo e-mail abaixo, e cuidaremos do processo junto à Paddle.

Casos Não Cobertos

  • Mudança de opinião após o download integral do conteúdo entregue corretamente.
  • Falta de conhecimento técnico do usuário para utilizar arquivos de vídeo padrão.
  • Solicitações fora do prazo de 30 dias.
  • Indícios de fraude, uso indevido ou violação dos Termos de Serviço.

Contato

Em caso de dúvidas sobre o processo de reembolso, fale com nossa equipe de suporte:

Processamento pela Paddle

Nosso processo de pedidos é conduzido pelo revendedor online Paddle.com, Merchant of Record para todos os nossos pedidos. Ao comprar, você também aceita os termos de reembolso da Paddle.